Panaszkezelés
Hatályos: 2026. augusztus 31.
Mire vonatkozik
Panaszt tehet a forgalmazott NanoFlex termékkel, a szállítással, a számlázással, az ügyfélszolgálat munkájával vagy az adatkezeléssel kapcsolatban.
Hogyan jelezze
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +36 1 445 2180 (hétfő–péntek 8:30–17:00)
- Postai levél: Hársfa Polc Kft., 1088 Budapest, Baross utca 22. fszt. 1.
Kérjük, adja meg nevét, elérhetőségét, a rendelés adatait és a panasz rövid leírását. Ha fotó segíti a megítélést (például sérült csomagolás), kérjük, csatolja.
Ügyintézés és határidő
- A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát átadjuk Önnek.
- Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban válaszolunk.
- Az elutasítást indokoljuk, és tájékoztatjuk a jogorvoslati lehetőségekről.
- A panaszokat és a rájuk adott válaszokat 5 évig őrizzük meg.
Lehetséges megoldások
A panasz jellegétől függően: csere, javítás, árleszállítás, a vételár visszatérítése, vagy a szerződéstől való elállás elfogadása, a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi szabályok szerint. Hibás termék esetén a visszaszállítás költségét az eladó viseli.
Ha nem elégedett a válasszal
Békéltető testület
Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., levelezési cím 1253 Budapest, Pf. 10., [email protected], +36 1 488 2131. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes. Az eladót együttműködési kötelezettség terheli.
Fogyasztóvédelmi hatóság
Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály, 1051 Budapest, Sas utca 19. III. em. A területileg illetékes kormányhivatalhoz is fordulhat.
Termékfelügyelet
Kozmetikai termékkel kapcsolatos bejelentés: Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézet (OGYÉI), ogyei.gov.hu. Nemkívánatos bőrreakciót kérjük, jelezzen nekünk is, hogy továbbíthassuk a felelős személynek.
Adatvédelmi panasz
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11., [email protected], naih.hu.
Bíróság
Igényét bírósági úton is érvényesítheti a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságon.